케이카 환불은 유명합니다. 차량을 구매한 지 3일 이내에만 요청하면 환불을 해주기로 유명한 서비스인데요. 하지만, 안되는 경우도 있습니다. 말 그대로 케이카 환불 규정에 위반되는 경우인데요. 좋은 차량을 원거리서 구매할 수 있는 좋은 시스템인 것은 맞지만, 잘 모르면 환불이 되지 않을 수 있기 때문에 잘 알고 케이카를 구매해야 합니다.
직영점 바로 구입
내차사기 홈서비스로 구매한 경우에만 케이카 환불 규정이 적용됩니다. 즉, 케이카 직영점에서 바로 구입한 경우, 케이카 환불 규정이 적용되지 않아, 반납 및 환불 조치가 이루어지지 않습니다. (환불약관 1조)
- 직영점에서 바로 구입한 차량에 문제가 있을 경우 보증 차량이면 보증서비스로 차량을 수리해줄 수는 있으나 환불은 불가하며, 보증서비스가 가입되어 있지 않다면 거부될 수 있습니다.
직영점 미반납 차량
케이카 환불 절차의 접수 및 이행은 케이카 직영점에 반환한 고객에 의해서만 시행됩니다. 즉, 직영점으로 미반납한 차량에 대해서는 환불이 진행되지 않으며, 타인에 의한 위탁 배송 서비스 또한 제공되지 않습니다. (환불약간 3조 1항)
- 직영점에 고객이 방문하여 반납하는 이유는 차량에 혹시나 이상이 있을 경우 상대방에게 고지 및 확인하고자 하는 이유가 있습니다.
차량 수령 후 만 3일째
케이카 환불은 차량을 인수한 날부터 3일 이내에는 언제나 환불이 가능하다고 합니다. 하지만, 3일이라는 날짜를 오해하는 경우가 있는데요. 3일이란 것은 차량을 인수한 당일을 1일로 하여, 3일째 반납할 직영점의 영업시간 내를 의미합니다. (환불약관 2조)
- 예를 들어, 10/1 차량을 수령하였다면, 10/3 반납할 직영점의 영업시간 내 (주로 18시) 반납을 해야만 환불이 가능합니다. 즉, 단순히 차량을 받은 날짜를 기준으로 만 3일인 72시간이 되는 시점에 반납하면 환불이 안됩니다.
차량 이상 발생
홈서비스를 이용해 탁송서비스로 차량을 수령한 후 차량의 상태와 케이카 출고 시에 점검한 출고 전 차량 체크리스트를 비교하여 차랑의 이상이 있을 경우 해당 차량의 환불이 거절될 수 있습니다. (환불약관 3조 2항)
- 탁송기사에게 차량을 건네 받을 시 이상 여부를 잘 체크해둘 필요가 있으며, 그러한 사항이 확연히 드러난 경우 전담 판매기사에게 고지를 하는 것이 좋습니다.
단순 파손의 경우
실내 및 외관이 차량을 인순한 다음 발생했다면, 이에 대해 실비로 수리 후 환불이 가능합니다. 물론 이에 대한 판단은 케이카에서 진행하며, 해당 수리로 복구가 가능한 경우 환불 금액에서 공제한 후 환불됩니다. (환불약관 3조 4항)
- 다만, 이러한 파손으로 인해 차량 가지차 감가된 경우, 차량 잔존가치 하락에 따른 추가 비용이 납부될 수 있습니다.
추가 장착품 및 투입 비용
차량을 수령한 후 임의로 추가 장착(블랙박스 장착, 썬팅 비용, 타이어 교체 비용)을 한 부속품 및 비용 등이 발생한 경우, 이에 대한 비용은 케이카 환불 규정에 적용되지 않습니다. (환불약관 4조 2항)
- 다만, 탈거가 가능한 경우 탈거는 가능합니다. 다만, 탈거 시 수리를 요하는 파손이 발생한 경우, 이에 대한 수리 실비가 적용될 수 있습니다.
사고 발생
환불 기간 내 수령한 차량의 사고가 발생하여 차량 파손 시에는 차량의 중대한 결함이 발생한 것으로 보아, 환불 처리의 대상에서 제외됩니다. 즉, 환불 기간인 3일 이내에 발생한 모든 사고는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. (환불약관 4조 4항)
- 수리를 한다고 해도, 이는 잔존 가치의 하락이 발생한 것이기에 여전히 환불 대상에서 제외됩니다.
악의적 환불처리 이용자
12개월 이내에 2회 이상의 환불을 요청하는 자에 대해, 환불을 제한하거나 내차사기 홈서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 하지만, 대략 1년에 2회 정도는 별도의 제한을 두고 있지 않으나, 3회 이상의 경우 제재를 하는 경우가 많습니다. (환불약관 4조 5항)
- 제재 사항이라고 하기 보다는 케이카 환불 규정을 악의적으로 해석해 이용하는 경우를 제한하고자 하는 사항으로 보입니다.
이상, 케이카 환불 규정 중 환불 안되는 이유 8가지에 대해서 알려드렸습니다. 특별히 까다롭게 환불을 하지 않으려고 하는 규정은 보이지 않는데요. 저 또한 완벽하게 환불 받은 사례가 있는 만큼, 참고해보시는 것도 좋을 듯 합니다.
✔ 케이카 양아치 예방 방법 4가지 (ft. 눈탱이 방지)
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