이사를 오면서 예전 있던 선풍기 등을 전부 폐기를 해버렸습니다. 급하게 쿠*을 이용해 주문한 선풍기가 바로 대웅모닝컴 선풍기였는데요. 사용한 지 대략 보름 정도가 된 즈음에 구매했던 2개 중 1개 제품에서 이상이 발생하네요. 그래서 대웅모닝컴 선풍기 AS 절차를 진행하게 됐는데요. 궁금하신 분들이 많으실 것 같아, 총 진행했던 절차와 결과를 공유하오니, 도움이 됐으면 하네요.
대웅모닝컴 AS센터 번호
위 사진은 대웅모닝컴 홈페이지의 고객센터 화면을 캡쳐한 사진입니다. 아쉽게도 위 화면을 보시다보면, AS 대처에 대한 불안감이 들만큼, 아무런 정보를 제공하지 않고 있다는 걸 아실 수 있습니다. 간단히, 공지사항에 AS 절차 등에 대한 내용만 한 줄 올려놔도 될만한데, 딱히 제공하는 정보가 전혀 없다는 사실에 놀라게 됩니다.
물론, 홈페이지 하단 왼쪽 메뉴에 ‘고객상담센터’ 전화번호와 이메일을 제공하고 있는데요. 사실상, 해당 제조사의 얼굴이라고 할 수 있는 홈페이지에서 제공하는 정보가 없기에, 신뢰가 가지 않네요. 그래서, 고장이 난 선풍기 뒷면에 위치한 제조자 정보를 확인해봅니다.
위 제조자 정보에 대한 전화번호와 홈페이지에 공개된 AS센터 전화번호가 다행히 동일하게 나오네요. 이메일의 경우, 피드백이 늦을 것 같아 전화로 AS 절차 등에 대한 문의를 진행해봅니다. 우선 알아보시게 편하게 AS센터 전화번호와 주소, 상담시간을 아래에 남겨드립니다.
- 대웅모닝컴 AS센터 전화번호 : 1544-0339
- 대웅모닝컴 AS센터 상담시간 : 오전 9시 ~ 오후 5시30뷴
- AS센터 주소 : 경기도 광주시 도척면 저수지길 120
대웅모닝컴 AS 절차 진행
(1) 대웅모닝컴 AS센터 전화연결
앞서 AS센터 전화번호를 확인했기에, 전화를 해봅니다. 참고로 전화 연결이 쉽지 않습니다. 한정된 인원으로 AS 접수를 받고 있는 것 같더군요. 아마도 최초 상담원과 연결할 때 최소 10분 이상은 전화를 들고 있었던 것 같습니다.
- 추후 진행상황을 확인하기 위해 재 전화연결을 했을 때는 비교적 손쉽게 연결이 되었는데요. 제가 생각해보니, 어쩌면 AS센터 전화연결이 가장 붐빌 수 있는 오전 9시 이후 혹은 점심 시간 이후가 가장 몰리는 시간이 아닐까 합니다. 해당 시간을 피해서 전화하시는 걸 추천 드립니다.
(2) 상담원 통화 후 고장 설명
전화연결이 되게 되면, 구매한 시기에 따른 AS 비용 및 택배 회수와 관련한 내용을 청취하게 되며, 곧바로 증상에 대한 문의가 재차 이어지게 됩니다.
- 저의 선풍기 고장 내용은 머리 회전이 고정되지 않는 증상이였습니다. 회전이 아닌 고정을 택했음에도, 계속해서 회전이 되는 증상이 있었는데요. 이에 대한 설명을 짤막하게 상담원에게 해드렸는데요. 해당 내용에 대해 기록하고 있으신 듯 하였습니다.
- 저의 경우 구매한 지 한달여가 되지 않았기에, 수리 비용은 무상으로 진행된다고 회신을 주었네요.
(3) 택배 회수 요청 및 포장
무상 수리 기간이었기에, 제품 회수를 위한 택배 비용 또한 대웅모닝컴의 비용으로 처리를 해주었는데요. 택배 회수 요청도 택배사에 직접 대웅모닝컴이 접수를 하기에, 제가 AS를 위해서 움직인 것은 제품 발송을 위한 포장이 유일했습니다.
- 택배 회수는 그 다음날 바로 접수가 되었으며, 발송 이후 익일 AS센터에 도착하였다는 정보가 수신되었습니다.
- 상담사는 최종 수리기간을 최소 7일에서 10일 정도가 소요됨을 회신 주었습니다.
(4) AS완료 – 7일 소요
정확히 불량제품을 발송한 지 7일째 되던 날, 제 집에 수리가 완료되었다며, 제품이 도착했네요. 택배 수리임을 감안하면, 그리 나쁘지는 않은 것 같습니다. 다만, 더욱더 놀란 것이 있는데요. 제품 수리가 아닌, 새 제품을 수리해서 보내 주셨네요.
대웅모닝컴 선풍기 AS 후기
일단 결론적으로 새 제품을 받았기에, 대웅모닝컴 선풍기 AS 후기는 나름 높은 점수를 줄 수 있을 것 같습니다. 저의 경우 대기업 제품도 좋아하지만, 가끔 가성비 좋은 중소기업 제품 구매를 주저하지 않는 편인데요. 이번 대웅모닝컴 AS 평가를 보면, 이제 중소기업 또한 AS가 그리 나쁘지 않다는 생각이 드네요.
물론, 지역 여러곳에 직접 찾아가서 수리할 수 있는 오프라인 서비스센터가 있다면 금상첨화겠지만, 중소기업의 비용과 규모면에서 사실상 어려운 것이 사실이죠. 이런 점에서 택배 절차를 이용한 중소기업 AS를 여러번 이용해봤는데요. 전화연결이 어려웠던 것은 불편했지만, 결과적으로 진행 절차는 깔끔했던 것 같습니다.
- 이 글을 만약, 대웅모닝컴에서 보신다면, 전화연결이 보다 손쉽게 됐으면 하네요. 인원 추가가 되지 않는다면, 혼잡한 시간대 등을 안내멘트에 넣어보는 것은 어떨까 싶습니다.
이상, 대웅모닝컴 선풍기 AS를 마치겠습니다. 아마도, 제가 알고 있기로는 대웅모닝컴 선풍기 혹은 서큘레이터 제품이 많이 판매된 것으로 알고 있는데요. 해당 제품을 이용하시는 분들 중 고장났다고, 중소기업 제품은 사는 게 아니라고 생각하지 마시고, AS 한번 맞겨 보세요! 택배 포장만 가능하시다면, 수리가 가능합니다.