본 포스팅은 제가 직접 경험한 케이카 환불 후기 글입니다. 환불한 사유는 뜻하지 않은 담배 냄새와 실내 상세 사진에 나와 있지 않은 센터페시아 내장재 깨짐 사유 때문입니다. 결과적으로 환불은 완벽하게 이루어졌으며, 동일 차량으로 다시금 홈서비스를 이용해 좋은 차량을 구매하게 되었습니다. 저야 제가 사는 곳에 직영점이 있어 불편하지 않았지만, 직영점이 없으면 케이카 환불이 조금 불편할 수도 있겠습니다.
- 본 글은 2022년 10월 기준으로 작성되었습니다.
케이카 환불 규정, 절차
케이카 홈서비스를 통해 차량을 구매하게 되면, 3일 이내 구입한 차량에 대해서 환불할 수 있습니다. 차량을 받은 날부터 해서 총 3일 이내에 환불하게 되면, 소위 해당 지역까지 차량을 배송한 탁송비를 제외한 모든 금액을 환불 받을 수 있습니다.
차량을 환불하는 절차는 의외로 간단합니다. 본인이 수령한 지역의 가까운 케이카 직영점으로 반납하시는 것으로 환불 절차는 끝이 나는데요. 환불의사를 전달할 때는 배정된 담당 평가사에게 개별로 연락을 하거나, 고객센터를 통해서 환불 신청을 하시면 됩니다.
환불 신청 후 저 같은 경우 만 1일 내로 탁송료를 제외한 모든 금액이 환불 되었으며, 환불할 수 있는 특별 사유 없이 본인의 결정만으로도 환불 받을 수 있습니다. 저 같은 경우는 차량은 마음에 들었지만, 차량 실내 냄새와 센터페시아 내장재 깨짐으로 환불했네요. 어찌됐든, 맘 편하게 환불할 수 있어서 다시금 케이카 홈서비스로 다른 차량을 구매할 수 있었습니다.
케이카 환불 후기
제가 구매한 차량은 캠핑 목적으로 구매한 쉐보레의 캡티바 차량입니다. 케이카 진단으로 성능과 실내가 깔끔해서 구입했지만, 사진 상으로 확인할 수 없는 부분에서 만족을 하지 못해 환불을 경험하게 되었네요.
홈서비스 수령 후 불만족
케이카 홈서비스 바로구매를 이용하여, 서울에 있는 캡티바 차량을 당일 탁송으로 받았습니다. 서울에서 제가 사는 경남 양산까지 탁송 기사님이 몰고 오기에 도착과 동시에 차량의 이상여부를 물어보려고 했습니다.
차량이 도착한다음 제 지역까지 해당 차량을 몰고 온 기사님에게 차량의 이상여부를 물어오니, 묵직하고 차량이 고속도로에서 잘 나간다고 하더군요. 집 차라고 하지만, 주로 아내가 운전하기에 차량을 수령 후 아내에게 운전을 요청했습니다.
차량에 타자마자 왠지 초코렛 냄새 같은 냄새가 진동을 하더군요. 제가 흡연자라 몰랐는데 아내가 얘기합니다. 왠지 담배냄새가 쩌린 것 같다고 머리가 어지럽다고 하네요. 또한 중앙 센터페시아 내장재 일부분에 파손이 있습니다.
너무 늦게 차량을 받아서, 내일 아침 제가 직접 몰아보기로 하고, 차량을 주차장에 넣었습니다. 솔직히 기분이 조금 나쁘더군요. 그에 반해 차량 상태는 좋아서 너무 찝찝한 밤이였네요.
케이카 환불 신청
그 다음날이 토요일이라 차량을 몰고 제가 사는 지역의 인근을 돌아봤습니다. 어제와 달리 저도 느껴지네요. 분명히 담배 냄새였습니다. 초코렛 냄새가 났던 것은 아무래도 담배 냄새를 제거하기 위해 방향제를 놓아서 그런 것 같습니다.
케이카 환불 신청을 하기로 하고, 전담 평가사에게 전화를 걸어 해당 차량을 환불하고 싶다고 요청했습니다. 케이카 직원의 경우, 일반적인 관리 직원이기에 별다른 액션 없이 환불 신청을 하겠다고 하더군요. 환불 접수를 쉽게 받아줘서 마음에 들었습니다.
이윽고, 고객센터에서 전화가 오고, 제가 사는 양산지역의 양산직영점 주소 안내가 이루어지고, 해당 직영점으로 차량을 반납하면 된다고 하네요.
- 양산직영점 누구에게 갔다 주면 된다고 물으니, 직영점에 차량을 내려 놓고 사무실 아무나 한테 얘기하면 된다고 하네요.
바로 제가 수령한 차량을 타고 멀지 않은 양산 직영점을 차량을 가져갔습니다.
케이카 직영점 반납
케이카 직영점에 차 놓을 곳이 많이 없어서, 바깥에 차량을 대고 사무실로 가서 케이카 환불 반납 관련 찾아왔다고 얘기하니, 키를 수령 후 저에게 다른 차량을 보실 생각이 있냐고 묻더군요.
온 김에 둘러보겠다하고, 제가 사고 싶은 SUV 형태의 차량을 둘러봤습니다. 몇 분이 지났을까 케이카 반납이 완료되었다는 메시지가 왔고, 저 또한 마음에 드는 차량이 없어 다시금 사무실에 가서 빠른 환불 처리를 바란다 하고 집으로 돌아왔네요.
주말에 차량을 가지러 가서 처리가 늦을 줄 알았는데, 구매 시 지정한 계좌로 저녁에 돈이 들어왔더군요. 너무 깔끔한 환불 처리라서 솔직히 놀랬습니다. 여러 케이카 환불 후기를 보고 구매했지만, 이리도 빠른 처리가 될 지 몰랐습니다.
- 다만 차량 수령을 위해 가입한 자동차보험 비용은 본인 부담입니다. (당연하지만 환불 안됩니다.)
케이카 환불 후기 장단점
너무 깔끔한 환불 절차로 사실상 장점이 눈에 띕니다. 사실 중고차를 구매할 때 소위 차팔이 등의 횡포가 걱정이 되는데요. 케이카의 경우, 인터넷으로 바로 구매하는 것도 편한데, 이리도 환불절차가 쉬우니 너무나도 좋네요. 하지만, 조금 단점도 보이는 게 사실입니다.
단점
- 파손 부위를 별도로 안내하지 않아 구매하게 한 점 (내장재 파손)
- 담배 냄새에 대한 내용 확실한 고지 (차량성능점검표에 작게 평가사의견으로 달아놓았음)
- 최대 환불 횟수 1년에 2회인 점
장점
- 묻지도 따지지도 않은 환불 절차 (물론 파손이나 사고는 안됨)
- 환불 신청 시 사유를 따지지 않음
- 나름 차량 상태는 좋았던 것 같음
이상, 케이카 환불 후기를 마치고자 합니다. 해당 경험(환불 후기) 후 동일 차종을 재구해하여 현재 잘 타고 있습니다. 물론, 수령한 차에서 이상이 있어, 케이카 보증으로 수리를 받았는데요. 그 또한 잘 수리되었습니다. 해당 사항이 궁금하신 분은 아래의 내용을 확인해보면 되겠습니다.
✔ 케이카 양아치 예방 방법 4가지 (ft. 눈탱이 방지)