이번에 숨고를 이용해서 소파 청소를 했습니다. 해당 건 외에도 종종 숨고를 잘 이용하고 있는데요. 몇 번 이용하다보니, 사용자 입장에서 봤을 때 숨고 문제점들이 눈에 보이네요. 혹시나 숨고 이용을 고려하시는 분들께 도움이 되고자, 주의사항 정도로 생각할만한 문제점들을 정리해보았습니다.
숨고 문제점
사용자 입장에서 느낀 숨고 문제점으로는 견적 요청 후 전화, 추가 요금, 개인 정보 노출, 후기 작성 리스크, 숨고페이 수수료 부과가 아닐까 합니다.
견적 요청 후 전화
아마도 처음으로 숨고를 이용하는 사람들이 가장 불편하게 느끼는 문제점이, 견적 요청 후 고수들에게서 걸려오는 전화가 아닐가 합니다. 물론, 이러한 전화는 본인의 번호가 노출된 것은 아닙니다. 고수들에게는 임시 안심전화로 제공되는데, 어찌되었든, 가볍게 견적을 보고자 하는 것과 달리 무차별적으로 걸려오는 고수의 전화로 당혹할 수 있는 점은 문제점으로 느껴졌습니다.
조금 알아보니, 고수의 입장에서는 2가지 이유로 전화를 한다고 한다. 첫 번째는 고객을 잡기 위한 용도이며, 다른 이유는 채팅비를 아끼기 위해서라는데, 고수의 입장에서는 어느 정도 이해는 가나, 사용자 입장에서 불편한 것은 맞는 듯 합니다.
추가 요금
숨고 고수를 선택 후 서비스를 이용하려 방문을 요청했지만, 현장에서 추가 요금을 요청하는 곳도 있다고 하네요. 본인의 경우, 이번 숨고 전문가를 이용한 소파 청소 시에는 이러한 추가 요금을 청구 받지 않았지만, 각종 포털이나 카페 등에서 추가금을 요구하는 사례를 어렵지 않게 찾아볼 수 있으니 주의가 필요합니다.
이러한 숨고 추가 요금 문제점을 예방할 수 있는 방법은 사전에 견적 단계에서 사진이나 동영상 등으로 충분히 소통하는 방법밖에 없을 듯 합니다. 가격만 보고서 구매하는 것은 차후 문제가 생길 소지가 있기 때문이죠.
개인 정보 노출
제가 느낀 세 번째 숨고 문제점은 개인 정보 노출입니다. 물론, 스마트폰 번호 등의 정보를 말하는 것은 아닙니다. 제가 언급하고자 하는 개인 정보는 바로 방문 서비스 시에 제가 거주하고 있는 집의 주소 정보를 말하는데요. 방문 서비스임을 고려하면 어쩔 수 없긴 하지만, 최근 흉흉한 뉴스 때문에 걱정되는 것은 어쩔 수 없을 것 같습니다.
그래서 저의 경우, 왠만해서는 후기 글을 매우 참고 한답니다. 후기에서 고수분의 성격이나 인품 등을 알 수 있는 글이 있는 분에게 서비스 의뢰를 합니다. 돈 몇 만원 비싼 것 보다 좋은 분을 만나는 것이 더 나은 것 같습니다.
후기 작성 리스크
숨고를 이용해 방문 서비스를 받아본 분 들 중에, 서비스가 마음에 들지 않아 후기로 남기고 싶은 분들이 있을 수 있죠. 하지만, 후기 글을 작성하기가 왠지 꺼림직 할 수 있습니다. 이유는 앞서 방문한 저의 집 정보를 고수 분이 알고 있기 때문이죠. 그래서 그런지 숨고의 후기를 보면, 비난 보다는 칭찬 글이 많은 이유가 아닐까 합니다.
그래서 저의 경우, 마음에 들지 않는 경우 현장에서 고수분께 직접적으로 얘기를 합니다. 당장에는 마음에 들어하시지 않으실 수 있지만, 뒤에서 나쁜 평가 위주의 글을 작성하는 것보다 당당히 개선을 요구하고 칭찬 후기를 적는 게 나은 선택 같기 때문입니다.
숨고페이 수수료
마지막으로 이용해보고 난 후 느낀 숨고 문제점은 이용 금액의 3.5%로 발생하는 숨고페이 수수료가 아닐까 합니다. 숨고페이를 이용하는 주돈 목적이 결제의 용이성인데, 단순히 편리함 때문에 3.5%의 수수료를 지불하는 것은 서비스 개선이 필요한 듯 합니다.
물론 숨고에서 얘기하는 숨고페이의 장점은 있습니다. 대금을 지불하고 서비스를 못 받는 경우 혹은 숨고보증 혜택이 그것인데요. 하지만, 숨고 이용자의 대부분이 서비스 후 대금을 지불하는 경우가 대다수이기에 숨고에서 언급하는 혜택은 딱히 장점처럼 느껴지지 않습니다.
숨고 장점
앞서 언급한 숨고 문제점은 이용을 하지 말라는 얘기가 아닙니다. 사용자 입장에서 위와 같은 문제점을 알고 이용하시라는 말로 이해를 하시면 되는데요. 저 또한 아래와 같은 장점 때문에 숨고를 자주 이용하고 있습니다.
- 후기 참고할 수 있는 생활서비스
- 다양한 생활 전문가
최근 생활서비스를 제공하는 업체가 늘었습니다. 이러한 업체의 경우 홈페이지나 지역 카페, 밴드 등으로 서비스를 안내하고 있는데요. 하지만, 사용자 입장에서 해당 업체의 서비스 만족도 평가는 쉽지 않습니다. 이러한 점에서 숨고는 후기를 참고할 수 있어서 매우 매력적인 서비스인 것은 맞습니다.
사실, 지역에서 활동하는 생활 전문가를 숨고가 아니면 사실 찾기가 어렵습니다. 즉, 원하는 서비스를 찾기 위해 직접 나서야 하는 수고로움이 발생할 수 밖에 없는데요. 숨고의 경우, 몇 가지 질문만 답하면, 지역에 위치한 생활 전문가를 손쉽게 만나볼 수 있어 좋은 것 같습니다.
이상, 숨고 문제점 및 장점에 대해 알아보았습니다. 숨고 단점 위주로 언급했지만, 주의사항 정도로 인식하면 좋겠습니다. 어떠한 서비스나 불편한 점은 있기에, 장점 위주로 접근하시면 나에게는 가장 좋은 서비스가 될 수 있으니 말이죠.
✔️ 과외 구하는 사이트 3곳 후기 (ft. 추천하는 곳)
✔️ 중고차 어디서 사나요? 에 대한 답변 (ft. 초보 집중)